我愿做传播“胞波”友谊的一只蜜蜂

腾冲市公安局出入境管理大队李睿中

1995年8月,我怀着无比崇敬的心情加入了公安队伍,1996年7月光荣入党,至今已在外管岗位工作了24年。24年来,我经历了腾冲外管工作由弱变强的长足发展,见证了腾冲公安一路披荆斩棘、忠诚履职、捍卫平安的光辉历程。同时,我在自己的岗位上恪尽职守、勤奋工作,不断成长进步,多次获得省、市、县表彰奖励,2021年3月,我被评选为保山市优秀女警。让我更加欣慰的是,一路起来,我从服务对象身上收获了许多的笑脸、温暖、感动和自豪。

缅籍人员喊我“阿玛吉”

2017年6月7日中午,我下班刚回到家,就接到同事电话说:“一名缅甸男子晕倒在出入境办证大厅门口,沟通不了”。我立即赶到那里,看到那个缅甸男子躺在地上不省人事,他的妻子正坐在旁边哭得泣不成声,我安慰她说:“ni ma lei, me suo ying ne ,jie ma ga gu ni bei me”(意思是:小妹,不要着急,我来帮助你),慢慢的她的情绪平复了下来。可是当120急救车赶来后,那名缅甸女子却紧紧地拽着我的手不放,用无助的眼神望着我。我想到他们身处异国他乡,人生地不熟,语言又不通,于情于理都应该帮助她。我就微笑着拍了拍她的肩膀,和她一起上了救护车把她丈夫送到人民医院,并帮他们办理了挂号、检查、取药水等手续。当我翻译说要交1千多块钱的诊疗费时,她又伤心地哭了起来,我明白了。默默地转过身悄悄为他们支付了医疗费。当针水缓缓流入男子身体,他的脸色逐渐红润我准备离开时,那名缅甸女子突然拉着我的手要下跪道谢,我赶忙把她拉起向她摇摇手。她泪流满面向我鞠躬说“感谢‘阿玛吉’、感谢中国警察,你们是我们的救命恩人!”那一刻,我的眼眶湿润了……

2018年9月27日,3名缅籍男子形色匆匆地来到出入境接待大厅,咿咿啊啊地向工作人员比划讲述着什么,我与他们交流后得知,他们在一家洗车场打工,干了3个月一直领不到工资,多次向老板讨要也没有结果。他们抱着试试看的心理来找我,希望能得到帮助。我立即打电话向洗车场老板了解核实情况,下班后我又去到洗车场当面沟通协调,随后老板为那3人补发了全部工资并保证不再拖欠。这事迅速在缅籍人员中传开,之后他们有拿不到工钱的就会来找我帮忙,我都会尽力帮他们协调解决。近年来,我先后为20多名缅甸工人要回拖欠的工钱5万余元。

“阿玛吉”是缅语“大姐”的意思,是对亲近的人的一种尊称。多年来,在腾冲的缅籍人员无论男女老幼,都亲切的喊我“阿玛吉”。“有困难,找阿玛吉!”也成为了他们共同的选择。

国内出入境人员喊我“李警官”

2015年9月的一天,办证大厅进来母子二人,神色焦急,我急忙迎上去询问。原来,这位母亲的小儿子在泰国留学,因出车祸生命垂危,需要直系亲属马上赶去见面并办理相关手续,他们急需赶到泰国。当时,申请人的资料需邮寄到保山审核,半个月才能办好出国护照。我一边安慰他们一边向领导报告,随后立即启动“急事急办”程序,快速为他们受理了申请,并和同事开车把两人的申请资料送到了保山,又请示省厅及时审批制证,前后仅用了两天就把护照送到了母子二人手中,让他们及时出境赶到了泰国,了却了心愿。后来,这位母亲专门打电话给我说:“感谢你们高效温暖的服务,你们真是人民的好警察。”

出入境管理特别是窗口服务工作直接面对千千万万的出入境人员,外管民警的服务质量直接关系到党和政府以及公安机关在人民群众中的形象。多年来,我始终坚持热情服务、微笑服务,设身处地,用心用情为申请人员排忧解难,每年接待服务国内公民6千余人次,只要是接待过的服务对象,他们都会亲切地喊我“李警官”。

涉外行业人员喊我“李老师”

一次,和顺一家民居旅馆老板打电话给我,说他们接待了一个黄头发蓝眼睛的外国人,但他们看不懂外国证件,不会录外国人的信息,请我教教他们。于是我让他把外国人的护照资料拍照发在在微信群里,打开视频功能,指导他按步骤一项一项地录,直到准确录入并成功上传。老板非常激动地对我说:“李警官,你真的是太耐心太负责了,你教会了我这门吃饭的手艺,以后我们就不会不敢接待外国人了”。

近年来,随着我国经济社会的快速发展,来腾境外人员急剧增长,信息化管理的要求也越来越高,一些旅馆业从业人员因流动性大,电脑操作不熟等原因,导致境外人员信息看不懂、不会录、不敢录,也录不好,有的甚至不敢接待境外人员,严重影响营业收入,为此感到十分苦恼。我积极向大队建议并推出了涉外行业“线上线下”培训服务模式:针对境外人员证件识别难的问题,我将收集到的各国证照、签证式样编制了一本《境外人员信息录入工作手册》,免费发放给全市旅馆业对照使用。同时,我在微信上建立“境外人员信息录入交流群”,将社区民警和旅馆服务人员拉入群里,进行网上培训教学,每天由我在群里讲解业务、答复咨询,对“困难户”进行“开小灶”视频教学,对“特困户”上门指导服务。由此缓解了事事需要民警上门服务的沉重压力,实现了“让数据多跑腿,让群众少跑路”。也有效解决了从业人员的烦心事、焦虑事,受到大家的充分肯定和普遍欢迎,他们都亲热地喊我“李老师”。

女儿喊我“不顾家的妈妈”

2020年春节以来,面对突如其来的新冠疫情,我第一时间即全力投入到在腾境外人员的宣传、安抚、排查、劝返等疫情防控工作中。为了消除缅籍人员的恐慌心理,我及时将缅文版的防疫宣传资料推送给缅籍人员,并联系督促用工单位做好缅籍工人的防护和安抚工作。同时对在腾195名外国人和港澳台居民逐一打电话,做好了解、询问、宣传预防等工作,消除他们的恐慌心理。疫情爆发初期,由于全市公交车等营运车辆全部停运,中缅边境口岸通道暂时关闭,在腾缅籍人员无法出境回家,担忧的情绪笼罩着他们,他们又找到我。我及时向领导汇报,并主动联系协调客运车辆,24小时开机接听缅籍人员的求助电话。在我和同事的帮助下,800余名缅籍人员顺利出境返缅。

6月以来,在“外防输入、内防反弹”疫情阻击战的关键时刻,我和战友坚持“打击非法,保护合法”原则,每天加班加点对境内外人员开展轨迹动态核查,协助各单位办理涉外案件。积极参与“7.07”“12.16”妨害国边境管理专案侦办工作,与男同事一起熬更守夜,并赴德宏、隆阳、龙陵等地执行抓捕、指认现场、做笔录翻译等办案任务,并参与清查遣送“三非”人员1000余人。

而此时,我唯一的女儿即将参加高考,在她人生的十字路口和关键时期,作为母亲的我竟然连续几个月都不能照顾她、陪伴她。每次当我拖着疲惫的身躯回到家时,女儿都已经睡着了,为此我感到十分愧疚。而女儿每次在家见到我接电话时,总会说“妈,你又要加班了!你真是一个不顾家的妈妈!”。令我欣慰的是女儿顺利考上了大学,现在我时常会想,如果我多陪陪她、多督促鼓励一下她,她是不是能考上一所更好的大学呢?

24年的从警生涯,我把最美的青春献给了我热爱的公安外管事业,收获了千万服务对象对我的认可和褒奖,收获了一名人民警察的骄傲与自豪,但也背负了对家人太多的亏欠。作为出入境窗口的一名人民警察,我深知“出入有境,服务无境”,我愿做传播“胞波”友谊的一只蜜蜂,唱响“感党恩,听党话,跟党走”的新时代强音,不忘初心、牢记使命,让中缅“胞波”友谊之花更加鲜艳,友谊之果更加香甜!

来源:腾冲市委政法委

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