5月24日，腾冲市召开12345政务服务便民热线工作暨知识库建设管理工作会。全市59个热线成员单位100余人参加会议。

会议通报了今年1-4月12345热线工作开展情况，并对热线知识库建设管理工作作了培训。

会议要求，要强化责任意识，进一步规范热线诉求工单办理，要严格执行工作流程，进一步规范工单办结时限、规范工单退回管理、规范答复方式、内容及格式。要规范热线知识库建设管理，提高群众诉求现场答复率。对群众反映相对集中的问题要加强分析研究，要进一步加强部门间的协同配合，建立健全内部责任制度，确保群众急难愁盼问题事事有着落、件件有回音，建设一条“接诉即办、一办到底”的人民满意热线。（李春国）

编辑：申美玲

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